期開一門產業分析的課,這門課我是第一次上,因此得花不少時間去準備教材,也看了不少相關的書籍,最近剛好親身經歷到一個案,剛好可以寫下來當負面教材,要不然老是用宏達電這梗也已用老。先講一下緣由吧,前陣子家中OSIM按摩椅無法啓動,便報請維修。維修人員來了之後,稍微摸了一下,連拆起來看都沒有,就直接說電源控制器壞掉了,沒有零件可換,只能換台新的按摩椅。當下我就很不高興,雖說也好多年前買的,但就可能只因為一個小零件壞掉,就無法維修?是怎樣的高科技或多昂貴的關鍵零組件啊?沒辦法,在嚴重的資訊不對稱之下,也只能摸摸鼻子,就把它當成沙發吧!沒想到又過了一段時間,案情急轉直下,究竟是前世的因果,還是現世情感的糾結呢?請繼續看下去。

 

這梗也是太老了,先不管,某天我親戚好死不死遇到販賣按摩椅的廠商(這可不是前世的因果嗎?),他說可能就是零件鬆了,或接觸不良,若花個五百塊,他願意來我家檢修。好吧,那就死馬當活馬醫(我可沒影射誰,況且也醫不了),沒想到,拆開電源控制器之後,根本不需要換零件,摸一摸就修好了。這意料外的結果令人火大,於是上星期三留言給OSIM官網,敘述了上述情況,叫他們的維修部門乾脆關起來算了。

 

理論上呢,在網路時代最大的好處就是可以快速的反應,必須更重視客戶的意見與反應,否則負面評價很可能會像滾雪球,一發不可收拾,比古時候所說的壞事傳千里更慘,當然,正面評價也是如此。三天之後,我等不到任何回應,本想再到官網痛罵,結果發現OSIM也跟流行用了facebook,好,那就是測試這公司是否真正重視網路行銷與消費者意見的最佳機會,就在上面留了許多言,就看有沒有人要理我。等了幾天後,臉書的小編大概受不了,在標頭寫了有意見請去客服反應。很明顯的,OSIM僅把臉書當成廣告的工具,而忽略掉它最大的功能:社交網路。

 

許多公司都犯了這個毛病,某某競爭陣營有了什麼活動,我們也要辦,某某公司引進“先進”的管理系統,我們也要。根本沒真正去瞭解,只一昧的跟流行。若是真正重視消費者的公司,他們會把臉書當成跟消費者溝通的管道,因為好的回應與經驗,透過臉書的社交網路,真的可做到一傳十,十傳百。OSIM還懂得利用所謂的人氣部落客發體驗文(可能我人氣不夠,才沒人理),希望營造這種效果,但現在消費者也變聰明了,很容易可判別這是否是廣告文,大家也可自行去判斷。但他們完全忽略掉負面的反應引起的漣漪將更大,或許廠商會認為“壞”的回應有可能是敵營派人來亂的,但這才是真正消費者的心聲,如何去扭轉這負面聲音成正面的回應,才是企業成功的關鍵。因為大家會認為連反對我的人都能重視,那支持我的人一定會受到更好地對待,是個重視消費者心聲的企業。

大家可以看Google會怎麼做這本書,Dell就是一開始忽視客戶的心聲,多次無效維修之後讓此書作者在部落格寫了Dell爛透了,沒想到在網路上引起迴響,有相同心聲的人便聚在一起,互相聯結,在Google搜尋排行榜一直往上提升,後來只要估狗Dell,就可以看到這篇文章,就像我有篇人氣破萬的文章,只要搜尋南非幣,就可在前面找到它,本部落格人氣就靠這篇撐起來,可惜我有許多文章寫得比這篇好,卻乏人問津,這就是孤狗所帶來的效應,想要紅,就要利用它。企業若得罪一位客戶,失去的不僅是此人的親朋好友,可能是千千萬萬會用孤狗搜尋的網友,或是透過臉書的社交網路傳播出去,損失絕對超乎想像。想得到一位客戶很難,但要失去十位客戶卻很簡單。劉德華是天王之王,在許多人的眼中或許是,但死忠的客戶才是企業的天王之王,要如何把客戶變成夥伴,甚至代言人,就端看你是否會運用網路行銷,是否真心重視顧客的想法,成功的企業會去臉書觀看客戶的留言,並迅速與詳細的回覆,失敗的企業只會像鴕鳥般的逃避,更下者刪除留言。在網路世界市永遠刪不完的,背後還有千千萬萬個分身。

大家應該有個感覺,現代的東西越來越不耐用,太耐用的話顧客都不想換新,如最耐用的手機現在已被購併了,但按摩椅為高價品,更新的程度也不如電子產品,不像某些死忠客戶願意每一代的愛鳳都買,這不只是客戶,而是粉絲,中國的小米機也是一樣利用網路來造神,形成力量龐大的米粉。顧客買高價品就是希望可以用個長長久久,壞掉可以馬上維修,而不是花一大筆錢去買個保固,這就像保險,玩機率問題,你認為在資訊不對稱之下,你買這保險划算嗎?這只會給客戶死要錢的形象,別說蘋果也這樣幹,你有蘋果一般的粉絲嗎?劉德華的粉絲會轉移到你身上嗎?以目前這樣忽視消費者聲音的態度,差太遠了!

我知道憑我微小的力量,無法撼動Osim這大公司,我也沒那閒功夫去跟他們鬥,找消保官,壹周刊,蘋果都有門路,但我想試試網路的力量,結局究竟為何呢?我也很期待!

 

底下附幾個連結 : 都是修不好與服務不佳的案例,包含投訴到蘋果,你可以看那官方與敷衍的回答,其實我的情況更慘,連修都不想修,寫去客戶抗議連理都不理。

http://www.appledaily.com.tw/....../20130812/35215646/

 

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=1028168&p=1

 

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=2480843&p=1#32493620

 

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Jim男的投資與旅遊經

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  • Joanna
  • 投訴到壹媒吧!
    我倒想看好戲哩(你的臉書與blog就順便紅了)XD
  • 我為人向來就很低調,你自己部落格不是寫篇人紅遭忌的悲慘故事嗎?
    以前在金融界就是太搶眼而被中傷陷害,且台灣金融界容不下半澤直樹啊!

    Jim男 於 2013/10/03 23:31 回覆

  • Joanna
  • (難得嚴肅一下) 真心說,你開這個blog花時間心思寫那麼多專業文,還願意無所求的回答那麼多陌生網友的問題,真是在作功德,更值得佩服的是,取得博士很不容易,但你卻沒有一般博士的優越感與虛榮感,也不擺姿態。總的來說,經過這幾年(2006至今),雖然只是網路上的文字往來,但看透網海形形色色網友的我這台南人,覺得你果真也是道地的台南味人。

    以上有沒有感動到? 噗~3
  • 真的有感動到,真以身為台南人為榮啊!

    隱藏版的留言也很多,我也是盡量回答,因為台灣金融界實在造孽太多,
    我也曾身為共犯結構之一,現在只是多積點功德,能幫幾個是幾個,
    況且我也是人,不是神,多變的金融市場也無法看那麼準,
    說真的搞不好會幫倒忙也說不定。

    現在花許多時間在準備教材,教育真的是良心事業,
    我敢說沒多少老師像我花這麼多心思在教學上,
    很諷刺的是,有豐富金融市場實戰經驗的我也只能當流浪教師,
    或許就是如此才有時間專注在教學上,
    正職老師要忙著招生,研究,產學合作等,
    大環境就是如此,或許三年後學生人數大減,
    我又得回到金融界也說不定。

    最諷刺的是這學期我上金融職業道德這門課,
    偏偏現實世界裡越沒職業道德的人,業績越好,越受賞識,
    像我這樣正直的人,很容易被陷害,除非遇到貴人賞識你的人幫你,
    下星期一定要讓我的學生準時收看半澤直樹,
    了解金融業與業界的黑暗面。

    對喔,我好像可以偷懶,就在上課時播放,十集省掉五次課,
    還可以再加一星期的觀後心得討論,哈哈!

    Jim男 於 2013/10/06 23:24 回覆

  • Joanna
  • 哈,你的學生知道這個blog嗎? 上課看半澤直樹應該會很樂(我都還沒看過)。
    未來阿,除了某些特定產業,台灣只會更糟不會變好,
    但只要沒有房貸,再差日子就還過得去,但有孩子的就又得顧慮多一些。

    說到金融職業道德,這幾年我老爹就被銀行那些人坑,卻又說不得。不懂也不作功課的人被勸去買什麼基金,一看賠就想贖回卻又被請出銀行經理,浩浩蕩蕩的一票人上門拜訪,耳根一軟就轉到另一標的,然後在轉來轉去之間就搞掉一棟樓了。我想,就算你是他兒子他也不會聽你的,現在我真討厭金融業者....
    因此用力祝福你永遠有書可教,你當老師是學生的福氣與樂去,不要再跳進火坑了。
  • 是啊,我試探性的問他們,很多人都說好,但也有少數同學說那課本怎麼辦?
    教職業道德這門課本身就要有道德,我當然不能那麼混,
    不過劇中有不少值得讓學生看的片段,我會想辦法擷取給學生看。
    好多情節真讓我心有戚戚焉啊!

    一票人上門拜訪,唉,以前我常做這種事,幫理專擦屁股,讓客戶洗臉,
    銀行真的是最自私的行業,只為本身利益著想,
    希望銀行那些高層經理們看半澤直樹後能檢討自己,
    而不是再另外想話術來破解,讓銀行員繼續幹那些不道德的勾當。

    這部落格很多文章也是為學生寫的,課本的內容哪像我寫的那麼寫實啊!
    當然要讓學生來看,不過我發現用功的學生不太多啊!

    除非等到台灣金融業真的需要半澤直樹這樣的人,
    我才可能回去吧,其實我在銀行也對抗過高層,
    但我沒半澤的才能與堅持,只能選擇離開這條路,
    一己之力要鏟奸除惡很難啊!

    Jim男 於 2013/10/09 16:44 回覆

  • Joanna
  • 要”那些高層經理們檢討自己”,就又要讓學生看黑心交易員的告白了。

    我已經對職場上要鏟奸除惡這種事不存任何幻想,否則只會讓自己痛苦。那些能爬到高位的,不見得比別人聰明也不見得比別人能力好,卻一定要是自私的狠角色,殘酷現實裡的不是你死就是我活...這怎麼教?(想到江院長)
  • 這部戲我有聽過,但還沒看,原本被指定教大四企業倫理時有想過讓學生多看些影片,
    但這片對新生來說,或許太難一些。

    你說的一點都沒錯,我們從小被教導成"乖學生"的這群人,根本無法跟這些人鬥,
    沒有半澤的邪氣與膽識,哪有辦法跟這些豺狼虎豹鬥呢?
    唉,有時真的會考慮說要不要讓學生知道那麼多金融界的黑暗面?

    Jim男 於 2013/10/10 23:21 回覆

  • Joanna
  • 江遺話院長的學生說,過去老師在課堂上總說當政治人物需夠心狠,但他做不到,所以他只能教書。

    相信以你經歷過的陰晴風雨,那會比課本裡的東西生動有趣,學生會聽得很入迷的,因為我記得的所有老師的話都跟現實社會實況有關,至於黑暗面,不管哪個行業都有不為人知的黑心,只是妥不妥協的問題,賴你在講台上如何拿捏說法,如黑心交易員的告白裡凱文史貝西所飾演的山姆,雖受良心譴責,但還是決定留下來,因為他需要錢...
  • 錢真的是重點,過去有許多理專也跟我"告白",若不是看在錢的面子上,早就不幹了!這完全是金錢所堆砌出來的!有分行經理都說現在是個笑貧不笑娼的時代了!

    換個位置不僅換了腦袋,連心都換了!

    Jim男 於 2013/10/13 22:18 回覆

  • Joanna
  • 那最後一句....(按個讚!)
  • 也是受害者
  • 今天2013/10/24,小弟於中友百貨買了眼部按摩器,因為缺貨的關係,所以用配送,今日收到試用了,結果內部的音樂有問題,啟動不到10秒鐘或自動消音,打去傲勝詢問,要我直接回去中友櫃位......,我是外縣市的消費者,況且我又不是當場取貨可以驗收,現在配送來了出問題,竟然還要消費者拿回去,出場前都沒品檢,收到的包裝上也沒有任何封條....,不知道這其中是否有問題,只是說感覺很差,反正得再回去一趟,這期間會考慮退貨。應該部會在想買他們家的產品了,貨品出了問題,是配送的應該要請配送公司再回頭跟消費者取貨這樣比較合理,還要消費者自己送回公司,一整個無言,是產品有瑕疵不是我弄壞地說。
  • 現在網路購物與電視購物的服務都比他們好。可以退貨嗎?那就去退一退吧!
    他們維修的品質真不敢領教,很標準的有錢打廣告賣產品,沒錢做售後服務。
    不管消費者心聲的公司早晚會吃到苦頭的!

    Jim男 於 2013/10/24 23:39 回覆

  • 我也是買了天王之王一肚子火
  • 在大遠百坐他們的椅子非常舒適,結果錢花下去...送來的椅子卻跟賣場感覺差很多,滾輪的聲音也很大==第一次他們技師來說椅子沒問題,但也有遇過客人反應這樣的問題(與賣場感受有落差)可以到工廠拆幾台試坐,把滿意的那台帶回家,後來回去報告主管卻又說不行,只能換一台新的,於是又送一台新的過來...結果比第一台更慘啦@@但他們號稱專業的技師再來一樣說沒問題...但也無法保證是不是再送一台來會是沒問題的,所以叫我們退貨好了,結果卻要收拆箱費3900!!!超傻眼...買到品質不好的東西,還要被扒一層皮...東西直接在走就算了,也沒給退貨單,請問這樣的處理流程正常嗎?!不過我們是絕對不會付他拆箱費的啦!!!超火大!!!!!!!
  • 這真的是太超過了!真的沒把消費者看在眼裡!

    建議找消保官處理,他們對這樣的流程比較熟悉,
    畢竟我是請其他商家把我的按摩椅修好,就沒去投訴。
    要不然去找媒體也行,若認識民代更好,
    這些公司都是欺善怕惡!

    Jim男 於 2013/11/06 23:48 回覆

  • 營長


  • 無圖示

    3753486



    2013-11-27 10:56 #49

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    我現在也發生這樣的狀況~~我是買稱為~張菲椅~的按摩椅~(因為當初是張菲在廣告的)~~當初購買也花了近15萬元,離目前大約只有5年多,結果氣壓的部分故障,找他們的維修人員來維修,竟然告知~~現在沒零件了,我現在正在跟他們公司吵架中,看後續如何再跟大家報告!真的很爛!更糟糕的是,他們維修員來後,我們家的按摩椅竟然故障了,馬上OSIM回報,竟然說應該是馬達故障了,言下之意,是我們自己倒楣要花錢維修,不願意承認是他們自己的錯誤!現在也還在爭吵中!
  • 五年多就不修了喔,比我們的還過份,
    光跟他們炒是沒用的,看是要找消保官還是媒體,
    請他們重視這些廠商藉口沒零件而不維修的惡劣行徑!
    大概是天王椅賣得太好,就跩到不重視舊客戶的權益吧!

    Jim男 於 2013/11/29 15:42 回覆

  • 訪客
  • 要是我才不會花大錢去買一台明星成本灌水的大陸椅子!還是工廠代工的不是直營的
    舒服每家都不會太差 怕產品太容易壞而已

  • 我是十幾年錢買的,當時沒太多選擇,現在要買的人真得要三思,
    選擇維修與服務品質比較好的,畢竟十幾萬真的不是小錢。
    去外面按摩,一星期抓一次,大概可以按個十幾年,還比較舒服。

    Jim男 於 2013/12/03 16:39 回覆

  • 香港OSIM顧客
  • 香港的售後都很差, 買了十幾天, 修理完都是壞的, 又不肯退款
  • 沒想到香港的OSIM也是如此,我看那真的是總公司的問題了!

    Jim男 於 2014/01/10 17:58 回覆

  • 林仁傑
  • 我家OSIM made in japan 十多萬的按摩椅 也是控制面板故障而已 這次客服有新的話....日本大地震 現在這麼老的機型沒有零件 希望有人找到維修的方法分享一下
  • 建議找熟悉的電器行或水電工,但若要換重要獨特的零件,那應該就沒辦法啦!

    Jim男 於 2014/02/05 17:06 回覆

  • 訪客
  • 麻糬 兒子退伍後第一份薪水就分期付款了張菲廣告的按摩椅平常只有我在坐兩個月前 按摩椅乎然故障了 打電話要OSIM派員維修 不來還好 來維修的人員說此型號的主機板已停產 無法維修 經與公司交涉還是無解 氣得與客服理論只得一句換等值的產品可折五萬 天哪 一次教訓還不夠嗎?
  • 可見這事情絕非少數個案,這應該可以找消保官處理吧!

    Jim男 於 2014/04/19 23:51 回覆

  • 您的暱稱 ...

  • osim天王之王在大陸組裝,品質感覺很不穩定.

    我有買它最新的"天王之王",我們的椅子,在操作過程中,一直傳來嗡鳴聲,很像牙醫師在口內幫你看牙,低頻噪音是連耳朵塞耳塞都不行,連朋友聽了都覺得很誇張,直說這不能放鬆,反而會造成壓力和耳道受損吧,感覺買了一台一直在耳朵撥放的吸塵器回家,久了之後應該會腦神經衰弱,問osim工程師,維修工程師竟然說這是正常,還叫我們晚上不要使用(是叫我們我們白天請假回家按摩喔),而且建議我們使用它多種模式中唯一沒有用到氣壓馬達功能的模式,(花這麼多錢只能用一種模式?!)

    我不知道osim的品質是不是都這樣?但以近20萬的價格,真令人失望!(後來在"mobile01"也看到另一個網友有同樣問題,竟然買來就不太用了,怕日後聽力受損~突然想到我們是不是該在組一個自救會.)

    我現在已經不相信一分錢一分貨了,沈先生之前接受雜誌專訪說"請不要拿他們的產品跟那些便宜的中國貨相比",比較現今的品質及做法(花大錢打廣告,產品在大陸做還漲價),真是自打嘴巴啊!

    仔細看廣告中咱們華仔也沒有坐完全程,想必是吵到坐不住吧!
  • 我想這樣看其他使用者是否也有同樣的困擾,兩個畢竟還是少數。
    應該想辦法要求他換一台新的,若是全面有問題,那真的太糟糕,哪有只用一種模式這回事?
    建議還是先找消保官,或是投書媒體,他們的維修水準實在很差,客服也是,
    就只會花錢打廣告而已。

    Jim男 於 2014/05/03 00:16 回覆

  • 噪音按摩椅~天王之王
  • 首先謝謝您的回覆,之前我在它邀約的部落客網站中提及"天王之王"的問題,格主立刻刪我的留言. 想想廠商邀約也是部落客的生存方式,便不再留言. 但對於他們推薦東西的可信度已大幅降低.

    我也是收尋天王之王的噪音問題而來到貴網站.目前已看到四個上網抱怨案例(含我).OSIM 處理的態度就是"我的東西就是這樣" 一整個覺得誰買到誰倒楣, 目前正在
    尋求自救方法.買的時候態度很好,多困難也要幫你送到家,退換貨的規則卻很龜毛,唉!這樣的公司還想上市,只想玩金錢遊戲,到底有沒有想把產品做好啊!
  • 很多格友都是拿人嘴軟啦!我比較怕Osim會不會來找我麻煩,或是給我糖果,
    不過時間過這麼久,應該不會理我了,但也因這篇文章發現受害者真不少,
    口耳相傳效果有點發酵。

    我的專長是在財金,不太懂法律與消費者相關的事務,要不然我也會跳出來幫忙,
    這應該可以要求消保會,跟車廠一樣將有問題的產品recall檢修,
    換台新的也不過分!

    加油!不要讓這樣的公司繼續欺負消費者!

    Jim男 於 2014/05/05 16:22 回覆

  • 悄悄話
  • pan88home
  • 我的osim按摩椅大概用六年了,最近好像有點故障,請公司派人維修,說是滾輪壞掉但型號已停產,也沒有備用零件,無法維修,變成廢物乙件.
  • 沒有備件真的太扯,現在很多廠商都用這招讓客戶買新的!

    Jim男 於 2014/11/24 23:36 回覆

  • BB
  • 原本對OSIM印象很好,好多年前就好想買一台來享用,所以今年八月去訂了一台回來,九月初終於送來了,剛開始用都沒事,但用了一個禮拜就去日本玩了五天,回來幾天又飛美國兩個禮拜出差,出差回來再用就覺得有點怪,聲音變得很大聲,腳底按摩跟背部都一樣,一直想找時間打電話去OSim問,但出差回來一堆事,沒空想到按摩椅的處理,我媽去日本前有來坐過一次按摩椅,看起來就是很享受,就跟我妹討論要不要買一台給她用,平常她就常肩膀酸痛,所以趁新竹大遠百週年慶十月底時趕快去訂了一台。11/1送到台中去,順口問了Osim送貨的,我新竹那一台有怪聲還會不時抖動怎麼辦,他說趕快找客服不然找賣你的小姐,新竹遠百的Osim小姐很幫忙,就說會幫我找客服。

    但⋯等了幾天沒消息,我直接播0800,由於我有可靠消息說這樣的狀況可以要求換一台新的,一台五六萬塊的東西用不到一個月變得不時的抖動發出怪聲,保固兩年有什麼用,當然要換新機啊!
    客服人員語氣很客氣,態度很堅定,像是訓練有素的OO⋯ SOP背得很熟喔!
    我:我要求換新機,用不到一個月就這樣,這麼貴的東西,要消費者怎麼接受?
    客服:這可能沒有辦法,要先請維修人員去檢查狀況
    我:我也沒辦法等耶,可以請他檢查,順便帶一台新的過來,確認有問題,請你們換掉
    客服:真的沒有辦法,你的東西已經出貨兩個月了,無法換新的
    我:那出貨多久可以換新
    客服:一旦出貨都不能換
    (這位小姐,說話有語病)
    我:這麼貴的東西,一個月就壞,我不能接受
    客服:我們可以幫你延長保固
    我:延多久?五年嗎?
    客服:不是,我們可以幫你延長1~3個月
    (笑死人了,這種話竟然講得出來,有沒有誠意啊?)
    我:拜託,我多要你三個月有什麼用?你們產品真的有夠爛,搞不好,內部零件都是舊的,不然怎麼這麼容易壞?
    客服:小姐,我們怎麼可能用舊零件,再花費人力去維修呢?
    我:誰知道呢?人家iphoneㄧ有問題馬上換新的
    客服:每家公司的rule不ㄧ樣
    (就是因為你家東西他媽的貴才更需要換新的啊!)

    我一直說要換新,她的態度還是一樣,說到最後髒話差點罵出來了,還好沒罵,人家訓練有素搞不好有錄音,最後說不過她,只能請維修人員來看一下了⋯

    一來就跟維修人員說腳的抖動有怪聲音,背的也有,檢查了一下,他馬上說,腳的滾輪有問題,背的要再仔細檢查。腳的零件一拆開,腳的內部機殼全是殘膠,舊舊髒髒的,看了我都快暈了,不只這樣,連剛拆封的新零件灰塵一大堆,連溝槽的地方都白白的(零件明明是黑的)很像是有洗過肥皂沒沖乾淨的感覺,有照片為證,我真的暈了,爛東西!

    打開背部,我趕快看一下背部是不是也很髒,還好滿乾淨的,維修人員以為調整一下就好,沒想到怎麼調就是不ok,背板拆了又裝,裝了又拆,至少三四個輪迴,這一弄搞了一個半小時,最後維修人員說最後一招了,就是把滾輪換掉,我問⋯如果還是不行怎麼辦?他說⋯我也不知道⋯

    換了整組滾輪,終於正常了⋯整個維修過程也花了兩個半小時,我的寶貴時間並不想跟你Osim維修ㄧ起這樣浪費!!爛品質還要花我這麼多時間!
    使用一個多月而已,就換掉兩組按摩椅的核心(滾輪),像話嗎?這樣還不能換新的,真的氣死了!品保做假的嗎?都不需要測試再出貨嗎?消息者的保障在哪裏?

    雖然修好了,對Osim品質很不放心,11/8回台中趕快用一下送來一個禮拜的按摩椅,果然又讓我抓到怪聲音,這次是腳按摩器在抖動模式加上背部揉捏時,背部會有異常抖動聲,馬上打給遠百的施小姐,這次服務很快,因為她知道我氣炸了可能再也不會買Osim產品了,隔天維修人員馬上跑到台中家檢查⋯ 我在新竹,又沒回家,是不會先打給我喔,明明叫你安排禮拜六,今天禮拜一我要上班捏,家裏的人根本不知道狀況,我還被罵ㄧ頓⋯

    維修人員說是潤滑不夠,所以上了一些黃油就說好了,我又不在哪知道修好沒⋯
    後來我媽說又有奇怪聲音,於是又打電話去給施小姐請她處理,這回怕了,願意換一台新的給我,誰知換來的聲音更大聲,維修人員說腳部按摩器要整個換掉,蝦毀! 新機器就要換?有沒有搞錯阿,我堅持不換,而且要求退貨,不知道能不能成功,還在吵...

    說了這麼多,買這兩台加起來十幾萬的東西,對Osim評價是

    產品品質太差 品保有問題
    連續兩台都中獎,運氣是有這麼好,我從沒中過大獎,買按摩椅兩次都中瑕疵品,我們平常都在幫客戶解DPPM的問題,怎麼我買的東西failure rate是100%?是要我怎麼再相信你?

    售後服務有待商榷
    客服人員根本就很官方,不會站在客戶的角度想,我想如果今天她自己買東西出問題,難道不會要求換新的,買個名牌包(也不ㄧ定要名牌啦,ㄧ般東西也是)回去發現有瑕疵,拿回店裏,只要不是人為因素都可以換貨的不是嗎?而且,據內線消息,像這樣的瑕疵品,在Osim是有案例可以換的,我只能說他們是惡魔,僛負消費者⋯
    網路上對Osim售後服務評價很差,而且從2009就開始有人說了,我之前都沒注意到⋯哎⋯

    按摩椅都是大陸製造
    早期按摩椅都是日本製造品質很好,換了大陸製的之後,品質越走下坡,我ㄧ直以為Osim是日本商才買的,沒想到新加坡商也這樣搞⋯

    再也不會買Osim產品了,虧我ㄧ直
    對你們印象這麼好,只有一個字好說,就是⋯爛!
  • 哇,這已經不是第一個說按摩椅有噪音的問題,原本以為只是維修與售後服務很差,
    沒想到製造品質也有問題,那真的誇張到極點,新零件哪可能有一堆灰塵的啊!
    這只能靠大家拒買才有辦法懲罰這種惡質廠商,但頂新相關企業的東西現在還是有人買,
    消費者微小的力量很難震撼到廠商,我也是只能網路上寫寫文章罵一罵解悶,
    或許你可貼到Mobile1那邊看有沒有多人回應!

    Jim男 於 2014/11/28 13:30 回覆

  • gogocfd
  • OSIM的東西真的不再能買了,前一台日本製的音感按摩椅2005年12月買,用了6年滾輪一直都好的,天王椅買來半年就有問題,雖免費更新一組,但現在又壞了,說連主機板也壞要整個換,我是有摸到主機板嗎?怎會壞?他們獅子大開口要18000,殺下來12000我也不同意!!然而我跟大家一樣塑膠皮椅也是破損不堪,現已告到新北市消保官去,我剛剛問我朋友他家也同一台居然滾輪保固2年內也免費換了一組,皮椅也換了,這難道不是設計和品質有問題嗎?一台10幾萬真的不便宜耶!!希望都大家能挺身而出,我想我們是不是該成立自救會?
  • 天王椅似乎有問題喔,已經有好幾位網友來此反應,
    只可惜他們都沒留下聯絡方式!

    成立自救會是不錯的主意,但實務上可能很難吧!
    您可以先跟消保官討論看看,若正式管道行不通,
    再看是否有其他管道讓OSIM得到些教訓!

    Jim男 於 2015/03/09 16:40 回覆

  • Eddy yiu
  • 請問你還有没有幫你修好按摩椅那人的電話號碼嗎?
  • 我是找在台南的家電修理廠商之類,你也住台南嗎?

    Jim男 於 2015/04/06 11:39 回覆

  • sHU0904
  • 爛--爛-10幾萬的椅子是這種爛貨。
  • 買到品管差的椅子算運氣不好。

    Jim男 於 2015/04/19 14:04 回覆

  • 天王之王噪音後續一 退貨
  • 噪音的問題我實在無法忍受,客服人員的訓練確實如網友說的只會鬼打牌,但我後來很堅持也很抓狂的表示會循多種途徑解決,他們就誏我退貨了,東西搬完这跟我要4000元搬遷費,懶得再吵就給他了,後來買了一台日牌的頂級按摩椅,用了一年多表現很好,但是我們不會再買osim的任何按摩椅了。不過因為給退貨,所以也不能參加自救會,給其他人參考一下。
  • 這些惡質廠商,難道都要吵才有用嗎?
    不用再花大錢打電視廣告,要多注重維修服務才是正途!

    p牌的嗎?我去日本旅遊坐過,還真不錯。

    Jim男 於 2015/04/25 17:33 回覆

  • 訪客
  • 我的也說沒零件 還跟我拿200元 有誰可以幫我修 我願付1000元我的電話 0422152036
  • 沒零件似乎是目前各電器用品不願修理的最佳托辭啊!

    Jim男 於 2015/05/03 22:33 回覆

  • 韓國進口滴....
  • 一年前,我們在新竹遠百下定了他們的新品-小天后按摩椅
    真的是名副其實的小"天"后.........有夠天.......

    送來第五天(實際才用三天,總時數不到5小時),按摩椅就故障了!!!!!
    左肩的大滾珠一整個沒功能,再用1、2次聲音越來越大聲

    五天!!!
    才五天耶!!!!

    打電話跟克服溝通後,一開始他們只同意送修,最多就是換一台新的給我們

    後來是拿出消基會舉的例子-
    第一次故障就退貨的確無前例可循,但可以請他們壓個日期,如果在這日期前還有送修超過三次,就可以退貨

    拿這個跟OSIM溝通,跟他們說難道你們連自己的品質都不能保證和相信嗎?那要怎麼要我們相信,花這麼多錢買無用裝飾品在家裡,那我不如去買更好的裝飾品!!!

    經過幾次"強烈溝通"後,他們才同意退貨。但前提是要有發票。
    老實說,一年前的發票用丟是我們的錯,沒錯!
    但是我們願意簽折讓單(同costco作法),和某種金額上的負擔,但目前得到的答案就是延長保固共三年這樣的答案,已經沒消沒息一個禮拜了

    光看他們的客服電話和時間就知道很沒誠意-
    0800099060(周一~五 0900~1800)
    上班時間,有多少人可以打電話,還只限市話撥打!!!



    我想我還是會透過任何管道去爭取退貨,因為5天就壞掉的品質實在不敢讓人再次恭維,光是壞掉→等待師傅修→開心個幾天→壞掉→等待師傅修,我想保固期間很快就過去了。

    希望OISM很爛這件事實,能讓更多想要購買的消費者知道
    不然設計的美美的,然後請大明星廣告,又會有更多受害者上門
  • 我寫這篇的文章用意也是如此啊,不過個人的力量真的太微薄了,
    除非有媒體記者願意去報導,要不然我們小小的個人也很難去做到什麼!
    不過他們客服真的很沒誠意啦!還拖一星期,太誇張了!

    Jim男 於 2015/05/28 22:59 回覆

  • Chijean Lee
  • 本人亦有同感,幾年前買了一台OSIM的音樂按摩椅,實際沒用過幾次,今年再使用時因遙控器無法運作而無法使用,找該公司的維修人員來看也是一`二分鐘就判定為遙控器損壞!卻說無料可換,當時真是無言以對!就是買一台幾萬塊的機車也能售後服務維修使用個十來年,這麼昂貴的椅子竟然只為了一個遙控器就掛了,真是不知怎麼講這個公司,而且外面電器維修人員也覺得是遙控器內部的接點鬆脫導致,但建議找原公司來維修,不知你找哪家的廠家來幫你處理這個問題,真不希望按摩椅變成昂貴又不時用的沙發椅!我住台南,盼望告知!
  • 捷利斯按摩椅06—2754377,你打電話問看看,
    我有個親戚的按摩椅也是他修好的。

    Jim男 於 2015/06/18 23:24 回覆

  • 訪客
  • 我覺得osim的門市人員態度真的太差....
    絕對不會在買他們的東西!
  • 通常門市人員在東西賣出去之前態度不都應該很好?

    Jim男 於 2015/07/13 15:50 回覆

  • 悄悄話
  • carol9630
  • Osim的產品品質和維修技術真的令人不敢恭維,8/6收到專櫃購買的肩膀按摩機,很不幸的在819發生滾珠不會轉動的故障(七天內發生故障可換新品),只好抽空在822親送專櫃報修,要求維修好寄到家以免再浪費時間跑一趟專櫃,但osim無此服務,若要求寄到家,運費必須由顧客自己吸收,901電詢客服維修進度,得知產品已於828完成維修並轉寄遠百專櫃(客服說到專櫃會再電話通知取件),一直等無電話聯絡,只好904電詢專櫃是否維修件已到貨,剛開始回應仍在維修單位,我告知客服901的回應後,經過再查詢才說已經送達專櫃,因為沒登記到...... 905取件當場試用維修物品時,試用不到5分鐘,再次相同毛病的故障......查看維修單上工程師寫"校正",真是令人抓狂,只好再次送修並要求912要取到貨,中間幾天仍有電詢客服協助追蹤維修進度,不主動追就是慢慢等....
    912傍晚貨品已經送達專櫃,請櫃員協助先測試以避免又再次白跑一趟,本來想說維修單上,工程師有備註更換零件應該沒問題了,當天晚上在專櫃當場試用也OK了,
    回到家後,等了很久的爸爸終於可以使用了,就在此時..........連啟動要運轉的跡象都沒有...........試了再試,也換插座試看看,它......就是不會動.........啊嘶,真的是氣死了,以後再也不敢買OSIM的產品了,明天跟客服繼續反應抗戰,讓我們繼續看下去.......
    要買他們家產品的人真的要三思,產品的本身品質跟售後服務的維修品質真的很重要!氣爆了
  • 維修才是最重要的,OSIM到現在還是學不到教訓,可見我這篇文章的影響力還是不大!
    加油,繼續爭取該有的權益!

    Jim男 於 2015/09/15 11:13 回覆

  • carol9630
  • 繼上篇後續說明,914接到客服主動來電告知將會在915派宅急便來收件,並請工程師判定產品是否仍為故障件,若為故障件將配送新品到府,917來電告知經急件處理後確定為故障品,將於918寄出商品並於919送達,今早確實已經收到新品,並計畫7天內儘量使用以確認產品沒有問題,希望不要再找客服了....
  • 能換到新品是最好的!希望不要再有問題了!

    Jim男 於 2015/09/19 23:41 回覆

  • si
  • 2013年買的天王按摩椅,皮椅掉漆,不想打電話是因爲很失望怕自己發火,但今天在同事詢問按摩椅的問題時,想想老人家每天要按摩,掉漆真的很差,還是吸口氣打電話問一下好了,果然說沒換過,可免費換(很大的恩惠),但要付3000元,但拖回去要2~3週才能送會,本想反映機械聲音很大(噪音),看看上面大家寫的,我想打退堂鼓了,亂七八糟的,果然麻煩自找,想說舊的按摩椅舊了,換個新的吧!想來錯了,錯信osim這個品牌。請問有人換皮成功的嗎?有沒有經驗可分享的
  • 兩年就掉漆?這產品還真是掉漆!
    我這邊只是路人過來抱怨的地方,
    應該沒有人會常來看這篇文章吧!

    Jim男 於 2015/10/20 11:12 回覆

  • ann
  • 謝謝這裡的網友 讓我打消了買osim的心....><看來真的很可惡啊!!
  • 沒想到這篇文章有發揮了一點點效果了!

    Jim男 於 2015/12/10 22:41 回覆

  • 精賣送
  • 這間公司真的很爛,請全球都不要買他們的產品,很多投訴的客人說的都是實話,售後服務不好,愛理不理的,尤其是這個最恐怖了,還會把你們自己好的機子調包成壞掉的,讓妳們在花一比錢維修,真的是有夠聰明的,那麼多人投訴,消保官員是眼睛痛了嗎?連貴公司的人員都不太敢說貴公司不能說的秘密,還差點為客人的權益,差點被辭職了,你們良心合在呢!還敢大聲跟我們說公司品質很好,不可能會這樣的,難道這些投訴客人是吃飽沒有事“幹幹幹”嗎!連鼎鼎有名的“”味×,連個牛奶不都有問題,他們公司會比你們小間嗎?真的是好笑耶!說完整個都滾了起來,滿扯的一間公司
  • 我不知道來這邊的網友有沒有跟消保官投訴,這不像食安問題,很難引起全面性的抵制,但至少願意做功課的網友,來到這邊看到這麼多血淋淋的例子,要購買之前會多考慮一下吧!

    Jim男 於 2016/01/30 22:34 回覆

  • 娃
  • 我遇到這樣的問題了, 買了一台很貴的按摩椅, 壞了 要維修, 他們只是輕輕的說一句沒有零件,就可以不用維修了, 這麼大家的公司 真的很令人生氣
  • 是啊,真令人氣憤!非常不合理的事!只會把錢花在廣告上!

    Jim男 於 2016/02/07 17:16 回覆

  • 訪客
  • 打消OSIM念頭+1,看到這篇之前本來兩萬左右的美腿機正準備要買下去,其實幾年前有買過OSIM的按摩椅 (我是買水貨,那時候是日本的Family製造),感覺東西的品質還不差,但看到這麼多血淋淋的教訓尤其01那篇更可怕,我還是不要跟OSIM對賭好了
  • 是啊,這麼多人來我這邊投訴,其實我也幫不上忙,就知道OSIM維修的品質有多糟!

    Jim男 於 2016/04/27 14:25 回覆

  • 訪客
  • 我也買了一台天王椅198000皮椅脫線 破損 也才2年 比一般品質的沙發還不如
  • 還能坐就不錯了!上面投訴的人更慘!這家公司真令人搖頭!

    Jim男 於 2016/06/17 23:28 回覆

  • Jane
  • 我的也是一樣,我不知如何是好。問誰誰就說買新的,別惹氣。
  • 沒錯,別碰!

    Jim男 於 2016/07/31 16:29 回覆

  • 訪客
  • 我也是近期受害者之一,客服人員態度很差,維修費用高,居然說沒有在我家裝監視器所以不知道我們使用方式。。各位osim的受害者,我想成立osim爆爆粉絲頁面,歡迎各位加入,讓更多人知道這家公司的品質和服務,也歡迎大家到粉絲專業爆料,相信大家一起的力量還是可以讓新聞媒體注意到。。謝謝
  • 這樣的不相信客戶的態度真的很誇張。
    希望你的努力可以獲得成果,加油!

    Jim男 於 2016/09/07 16:36 回覆

  • 訪客
  • 剛去OSIM看完按摩椅.............16萬...........但我想我還是放棄好了,謝謝你的PO文,感恩啦!
  • 高價位應該要有相對等的維修服務才對!

    Jim男 於 2016/09/22 21:11 回覆

  • 受害者 OSIM 按摩椅218,000元
  • 2010年買的 2016年10通知維修 付了400元維修費後 客服電話回覆氣壓袋已經停產無庫存可以更換 意思是21萬多的按摩椅壽命只有六年嗎?當台灣的消費者是凱子嗎?
  • 唉,所以他們還是不改這副德行,都用無零件可維修這話術要人買新的嗎?

    Jim男 於 2016/11/19 16:44 回覆

  • James
  • osim"價過其實"推銷也不實,銷售員買前買後熱情態度差很多,售後服務(0800)並不親切,會把問題推給銷售員.....我本要買"白馬王子",營業員知我職業說我無預算問題,推薦旗艦款"天王之王",剛接觸外行以為最頂級就是最好的(190000),現有被騙的感覺!其他日本原裝進口功能好太多也沒天王那麼貴(JP-1000也才157000),買不到一個月就後悔,有點缺德坑人喔!(力道太僵硬,會痛,姿勢設計不良,坐不到10鐘臀部與膝蓋會不舒服,氣囊最敗筆幾無作用,手動部份更是陽春,與JP-1000簡直不能比!)
  • 嗯,買這麼貴的產品之前,真的要三思,網路上多搜尋一下資訊再決定,
    大多數人都敵不過業務員的話術吧!

    Jim男 於 2017/01/19 17:04 回覆

  • 牆泥
  • 我遇到的情況是塑膠零件因為製造、品質劣化導致的斷裂,OSIM以無法更換零件為由,要求更換整個背部模組。依普羅大眾所周知,昂貴的按摩椅不可能使用2年就會發生零件斷裂的情況,在正常使用且無歸責於消費者的情況,OSIM這樣的售服真是令人非常不舒服,官逼民反,買高價按摩椅是享受而不是買罪受,非要讓消費者憤怒嗎?非要讓消費者走上訴訟之路嗎?OSIM必然會付出退出臺灣市場的代價。
  • 這太誇張了,很明顯在坑消費者。希望有天可看到不良企業無法生存的一天!

    Jim男 於 2017/01/25 10:19 回覆

  • 該買嗎?
  • 昨天在百貨公司看了OSIM白馬王子,看了以後覺得還不錯,本想馬上付款購買,後來想想再比較一下.
    上網查評價查到這裡,看了歷年來大家的留言後,還真猶豫該不該買OSIM...
  • 產品部分每家各有優缺,但維修的部份就看你運氣好壞了!這要好好跟廠商談好!

    Jim男 於 2017/04/30 22:48 回覆

  • 訪客
  • 請問有文裡提到的維修人員電話嗎?
    我想有買osim的苦主們應該都很需要
  • 之前幫我維修的只是個一般電器行的人,其實就只是接頭接觸不良,清一清就好了,
    若複雜一點的維修應該也沒辦法。重點在於零件壞了,他們常說沒庫存更換。

    Jim男 於 2017/05/02 15:16 回覆

  • 三思
  • OSIM以無法更換零件為由,會要求更換整個背部模組。
    只會告訴你現在的銷售都是整組,不可能修理單一零件,壞一個100元的東西,
    會花10000元換整個模組嗎? 騙鬼不吃水
  • 維修的錢看起來比較好賺!

    Jim男 於 2017/05/27 11:38 回覆

  • 江南~按摩椅想用10年是場夢
  • 買OSIM之前最好跟自己做心理建設

    "十幾萬的按摩椅只能用二年"
    "十幾萬的按摩椅只能用二年"

    自己能接受再買吧
    小弟沒錢~是不能接受的
  • 真的要想清楚,多比較!

    Jim男 於 2017/05/27 11:39 回覆

  • ly
  • 我最近買富士按摩椅的產品也士氣的要死,售後服務超差,原來連OSIM也是....
  • 唉,怎麼這麼高價的產品,售後服務都搞成這樣呢?

    Jim男 於 2017/09/28 21:05 回覆

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